物业客服主管

岗位职责：1)严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；2)熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；3)协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；4)协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；5)办理业主入住、装修手续；6)收取各类费用；7)监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；8)执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；9)不定期进行下级岗位人员工作检查；10)负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；11)执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。12）完成领导交办的其他工作。